İşletme Hizmet Sözleşmesi

1. Konu

Platform İşleticisi, İşletme’ye; çevrimiçi randevu alma, takvim ve müşteri yönetimi, hesap/kasa, stok, paket ve sadakat, raporlama, bildirim ve (onaylanırsa) vitrinde listelenme gibi yazılım hizmetlerini, seçilen paketin kapsamında sunar.

2. Hesap, kullanıcılar ve güvenlik

• İşletme, verdiği bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur.
• Hesap sahibi; personel ve yöneticileri kullanıcı olarak ekleyebilir ve yetkilerini belirler. Kullanıcıların işlemlerinden İşletme sorumludur.
• Parolaların gizliliğinden İşletme sorumludur. İki adımlı doğrulamanın (2FA) açılması önerilir.
• Hesabın yetkisiz kullanımından haberdar olunması hâlinde Platform İşleticisi’ne derhal bildirilmelidir.

3. Paketler, ücretsiz deneme ve ücretler

• Paketler, limitler (ör. aylık randevu, personel sayısı), özellikler ve fiyatlar Platform’da ilan edilir. Ücretsiz deneme süresi sonunda hesap, ücretsiz paketin sınırlarıyla devam eder; ücretli pakete geçiş açık talep ve onayla olur.
• Ücretli paketlerin fiyatı, para birimi ve ödeme şekli sipariş sırasında ayrıca bildirilir. Fiyat/paket değişiklikleri önceden duyurulur; yürürlükteki dönem için değişiklik uygulanmaz.
• Platform İşleticisi, işletmenin müşterilerinden ödeme tahsil etmez; hesap/kasa modülü İşletme’nin kendi kayıtlarını tutmasına yardımcı bir araçtır.

4. İşletme’nin yükümlülükleri

• Hizmet bilgileri (ad, süre, fiyat, çalışma saatleri, personel) doğru ve güncel tutulur; alınan randevulara uygun hizmet verilir.
• Faaliyet için gerekli yasal izin ve belgelere (ruhsat, vergi kaydı vb.) sahip olunur ve mevzuata uyulur; fiyat ve iptal koşulları müşterilere açıkça bildirilir.
• Müşteriler ve üçüncü kişiler hakkında hukuka aykırı, yanıltıcı veya hakaret içeren içerik girilmez; fotoğraf ve açıklamaların hakları İşletme’ye aittir.
• Platform’un güvenliğini ve çalışmasını bozacak şekilde (otomatik toplu istek, yetkisiz erişim denemesi vb.) kullanılmaz.

5. Kişisel verilerin korunması (veri işleme şartları)

İşletme; müşterilerinin kişisel verileri (müşteri kartı, randevu, hesap/ödeme, sadakat, anket, pazarlama kayıtları) bakımından KVKK ve ilgili mevzuata göre veri sorumlusudur. Platform İşleticisi bu veriler bakımından, İşletme adına ve yalnızca işbu sözleşme ile İşletme’nin Platform’daki talimatları (kullanım) çerçevesinde veri işleyen olarak hareket eder. Bu madde, KVKK m.12 ve (uygulanabildiği ölçüde) GDPR m.28 uyarınca veri işleme şartlarını oluşturur:

• Veriler yalnızca hizmetin sunulması amacıyla ve İşletme’nin talimatlarına uygun işlenir; başka amaçla kullanılmaz, İşletme’ler arası karıştırılmaz (veritabanı seviyesinde yalıtım).
• Verilere erişen kişiler gizlilik yükümlülüğü altındadır; uygun teknik ve idari güvenlik önlemleri alınır (şifreli bağlantı, erişim kontrolü, düzenli yedekleme, parolaların özetlenmesi vb.).
• Platform İşleticisi, hizmetin gerektirdiği alt işleyenleri (barındırma/CDN, e-posta, SMS, mobil bildirim, isteğe bağlı WhatsApp) kullanabilir; bunların listesi talep üzerine verilir ve aynı düzeyde koruma yükümlülüğüne tabi tutulurlar.
• Veri ihlalini öğrenen Platform İşleticisi, İşletme’ye gecikmeksizin bildirir; İşletme, Kurul ve ilgili kişilere yapılacak bildirimler için gereken desteği alır.
• Veri sahiplerinin başvurularına (erişim, düzeltme, silme vb.) yanıt verilmesinde, Platform İşleticisi makul ölçüde yardımcı olur.
• Sözleşme sona erdiğinde İşletme’nin verileri, talep hâlinde makul bir süre içinde dışa aktarılabilir; ardından, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak üzere silinir veya anonim hâle getirilir.

6. Pazarlama iletileri ve izinler

• İşletme, müşterilerine kampanya/pazarlama iletisi göndermeden önce 6563 sayılı Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik uyarınca gerekli ticari elektronik ileti iznini (ve gerekiyorsa İleti Yönetim Sistemi kaydını) almaktan sorumludur.
• Platform’da yalnızca izni olan müşterilere kampanya gönderilir; her kampanya iletisinde tek tıkla çıkış bağlantısı yer alır. İzin geri alma taleplerine İşletme saygı gösterir.
• WhatsApp ile bildirim, müşterinin açık rızası ve Meta’nın ilgili kurallarına uygunluk şartıyla etkinleştirilir.
• Randevu onay, hatırlatma ve iptal mesajları işlemsel bildirimlerdir; İşletme bunlara fazladan reklam içeriği eklememelidir.

7. Vitrin ve yorumlar

Vitrinde listelenme, profil bilgilerinin tamamlanması ve Platform İşleticisi’nin onayına bağlıdır; uygun olmayan listeler reddedilebilir veya kaldırılabilir. Müşteri yorumları Yorum ve İçerik Politikası’na göre yönetilir; İşletme yorumlara yanıt verebilir, ancak yorumları silemez ya da değiştiremez.

8. Hizmet seviyesi

Platform, makul özenle ve kesintisiz çalışacak şekilde işletilir; ancak bakım, arıza, üçüncü taraf altyapı kesintileri veya mücbir sebepler nedeniyle kesintiler olabilir; kesintisiz çalışma taahhüdü verilmez. Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur.

9. Fikri mülkiyet

Platform’un yazılım, tasarım ve markaları Platform İşleticisi’ne aittir; İşletme’ye yalnızca sözleşme süresince, devredilemez, münhasır olmayan kullanım hakkı verilir. İşletme’nin yüklediği içeriklerin hakları İşletme’de kalır; İşletme, bu içeriklerin Platform’da hizmetin sunulması için kullanılmasına izin verir.

10. Sorumluluğun sınırı

Kanunun emredici hükümleri ile kasıt ve ağır kusur hâlleri saklı kalmak üzere; Platform İşleticisi’nin bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, olayın gerçekleştiği tarihten önceki on iki ayda İşletme’nin ücretli paketler için Platform İşleticisi’ne ödediği toplam tutarla (ücretsiz pakette makul bir üst sınırla) sınırlıdır. Dolaylı zararlar, kâr kaybı, itibar kaybı ve müşteri kaybından sorumluluk kabul edilmez. İşletme’nin müşterilerine verdiği hizmetten Platform İşleticisi sorumlu değildir.

11. Askıya alma ve fesih

• İşletme, dilediği zaman hesabını kapatabilir.
• Platform İşleticisi; sözleşme ihlali, hukuka aykırı kullanım, güvenlik riski veya ücret borcu hâlinde hesabı bildirimle askıya alabilir veya feshedebilir; ağır ihlallerde bildirimsiz askıya alabilir.
• Fesihte 5. maddedeki veri hükümleri uygulanır; yasal saklama yükümlülükleri saklıdır.

12. Değişiklikler

Sözleşme, makul bir önceden bildirimle güncellenebilir. Güncellemeyi kabul etmeyen İşletme hesabını kapatabilir; kullanıma devam etmek kabul sayılır.

13. Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Platform İşleticisi’nin yerleşim yeri mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

İletişim

Bu belgeyle ilgili soru ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

• İşletici: Müsaitmi (musaitmi.net)
• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0552 280 51 28